La maggior parte dei problemi al nido si risolve meglio con un colloquio diretto e tranquillo con l’educatore di riferimento. Ma non tutti. Quando il primo colloquio non ha portato a nulla, oppure quando il problema riguarda proprio l’educatore di riferimento, rivolgersi alla direzione è il passo successivo giusto. Il modo in cui affronti questo passaggio determina in gran parte ciò che succederà dopo.
Healthbooq aiuta le famiglie ad affrontare i problemi legati alla cura dei bambini.
Quando rivolgersi alla direzione
Il primo colloquio non ha sbloccato la situazione. Hai sollevato il problema, avete concordato un approccio, sono passate due o tre settimane e non è cambiato nulla, oppure nessuno della struttura ti ha ricontattato. È questo il momento opportuno per rivolgersi alla direzione, non al primo segnale di attrito.
Il problema riguarda l’educatore di riferimento. Se la questione è il modo in cui quello specifico membro del personale tratta tuo figlio, non iniziare parlandone con lui. Rivolgiti direttamente alla direzione o al responsabile della sezione.
Un possibile problema di tutela del bambino. Qualsiasi questione che riguardi la sicurezza di un bambino, tuo figlio o un altro, va segnalata al responsabile della tutela dei minori della struttura. Nel Regno Unito ogni struttura registrata per la prima infanzia è tenuta ad averne uno. Negli Stati Uniti ogni centro autorizzato ha un direttore e obblighi di segnalazione previsti dalle leggi statali sulla protezione dei minori.
Una situazione grave. Segni o lesioni inspiegabili, manifestazioni di paura legate a un adulto o a una stanza in particolare, un racconto di tuo figlio che descrive comportamenti scorretti: questi casi non richiedono una segnalazione per gradi. Vanno portati subito alla direzione e, se necessario, all’autorità di vigilanza.
Come fare una segnalazione efficace
Chiedi un incontro dedicato. Scrivi un’email o telefona per chiedere un incontro con il direttore o il titolare. Indica l’argomento in termini generali, per esempio: "Vorrei parlare di un problema che riguarda la sezione di mio figlio", e chiedi 30 minuti in un momento in cui non sarà impegnato con i bambini.
Documenta tutto prima dell’incontro. Basta una pagina di appunti. Includi:
- Gli episodi o le osservazioni specifiche, con le date
- I colloqui che hai già avuto, con chi e in quale data
- Che cosa è stato detto in ciascun colloquio e quali impegni sono stati presi
- Che cosa è cambiato da allora e che cosa no
Questo rende l’incontro concreto anziché generico, e quindi utile anziché frustrante.
Parti dai fatti. "Il 14 mia figlia è tornata a casa con un livido di 2 pollici (circa 5 cm) sulla parte alta del braccio. Quando il 15 l’ho chiesto all’educatrice Anna, mi ha detto che non aveva notato nulla. Il 21 è successa la stessa cosa sull’altro braccio." Una descrizione così offre molti più elementi su cui intervenire rispetto a "Ho la sensazione che qualcosa non vada". Con la prima versione la direzione può agire. Con la seconda può soltanto ascoltarti con comprensione.
Di’ chiaramente di che cosa hai bisogno. "Ho bisogno di sapere che cosa è successo e quali provvedimenti state prendendo." "Ho bisogno di sapere quale membro del personale sarà responsabile di tenermi aggiornato." "Ho bisogno di un riscontro scritto entro venerdì prossimo." Essere espliciti permette di ricevere una risposta chiara.
Concorda un riscontro preciso. Chiedi quando riceverai una risposta, in quale forma e da chi. Poi, dopo l’incontro, scrivi una breve email che riepiloghi ciò di cui avete parlato e gli accordi presi. Questo tutela tutti e crea una traccia scritta, se dovesse servirti in seguito.
Se la direzione non risponde adeguatamente
Se l’incontro non porta a una risposta concreta, a un riscontro o a un cambiamento, e il problema è reale, i passi successivi dipendono dal luogo in cui ti trovi.
Inghilterra. Ofsted è l’autorità di vigilanza sulle strutture registrate per la prima infanzia. È possibile segnalare un problema su ofsted.gov.uk o telefonando allo 0300 123 1231. Ofsted prende sul serio le segnalazioni sulla tutela dei minori e può effettuare ispezioni. Un’altra possibilità è rivolgersi al servizio per la prima infanzia dell’ente locale, soprattutto per questioni legate alla qualità.
Stati Uniti. Ogni Stato ha un ente che autorizza i servizi per l’infanzia. Puoi trovare quello competente attraverso il servizio Child Care State Licensing Search dell’Office of Child Care. Si applicano anche le leggi sull’obbligo di segnalazione: qualsiasi situazione che configuri un sospetto di abuso o trascuratezza va segnalata direttamente ai Child Protective Services o alla linea telefonica statale dedicata.
Consulenza legale. Se un bambino ha subito un danno, è opportuno consultare un avvocato esperto di diritto di famiglia o di risarcimento dei danni alla persona prima di firmare qualsiasi documento proposto dalla struttura.
Una nota sul tono. La segnalazione funziona meglio quando resta basata su fatti, date e dettagli precisi. La rabbia è comprensibile e spesso giustificata, ma di solito ottieni una risposta più rapida presentando una cronologia e una richiesta chiare, anziché alzando la voce all’ingresso.
Punti chiave
Rivolgiti alla direzione se il primo colloquio con l’educatore di riferimento non ha portato cambiamenti, se il problema riguarda il comportamento dell’educatore stesso o se la situazione è abbastanza seria da richiedere un intervento immediato. Porta date, dettagli concreti e una richiesta chiara. Documenta tutto.
