Die meisten Bedenken in Kinderbetreuungseinrichtungen werden am besten durch direktes Gespräch mit der Bezugsperson oder dem Raumleiter gelöst. Aber einige Bedenken – ob weil das anfängliche Gespräch keine Reaktion erbracht hat, oder weil die Art der Besorgnis direktes Gespräch mit der Bezugsperson unangemessen macht – müssen auf eine höhere Ebene gebracht werden. Zu wissen, wann und wie man dies tut, macht den Prozess effektiver.
Healthbooq unterstützt Familien bei der Navigation in Kinderbetreuungsbedenken und -beziehungen.
Wann zu eskalieren ist
Das anfängliche Gespräch erbrachte keine Änderung. Wenn Sie ein Bedenken klar mit der Bezugsperson angesprochen haben, auf einen Ansatz einigten sich und mehrere Wochen vergangen sind, ohne dass sich etwas verbessert hat und keine Kommunikation von der Einrichtung erfolgt ist, ist eine Eskalation angemessen.
Die Besorgnis betrifft das Verhalten der Bezugsperson selbst. Wenn die Besorgnis darüber geht, wie die Bezugsperson Ihr Kind speziell behandelt, ist das erste Gespräch mit dieser Person nicht der richtige erste Schritt. Gehen Sie direkt zum Manager.
Die Besorgnis betrifft potenzielle Schutzmaßnahmen. Wenn Sie ein Bedenken zur Sicherheit eines Kindes haben – ob Ihr Kind oder ein anderes Kind – ist der Schutzleiter der Einrichtung (oder die zuständige lokale Behörde) der angemessene Kontakt. Alle registrierten Einrichtungen im Vereinigten Königreich haben einen benannten Schutzleiter.
Die Besorgnis ist schwerwiegend. Ein Kind, das mit unerklärten Verletzungen nach Hause kommt, anhaltender Unbehagen, der schwerwiegende Angst vor bestimmten Personen in der Einrichtung andeutet, oder Berichte über etwas, das Fehlverhalten darstellt, erfordern sofortige Aufmerksamkeit der Verwaltung anstelle eines gestaffelten Eskalationsprozesses.
Wie man effektiv eskaliert
Fordern Sie ein Treffen an. Senden Sie eine E-Mail oder telefonieren Sie, um speziell ein Treffen mit dem Manager oder Besitzer/Leiter der Einrichtung anzufordern. Geben Sie an, dass Sie ein Bedenken haben, das Sie direkt mit der Verwaltung besprechen möchten.
Dokumentieren Sie vor dem Treffen. Schreiben Sie auf:- Welche spezifischen Vorfälle oder Beobachtungen Sie notiert haben (mit Daten)
- Welche Gespräche Sie bereits geführt haben und mit wem
- Was gesagt wurde und alle erhaltenen Reaktionen oder Zusagen
- Wie sich die Situation hat oder nicht geändert hat
Beim Treffen: Seien Sie spezifisch und sachlich. „Am [Datum] kam mein Kind mit [speziellen Markierungen] nach Hause. Als ich die Bezugsperson am [Datum] danach fragte, sagten sie [spezifische Reaktion]. Das gleiche passierte wieder am [Datum]." Dies ist überzeugender als „Ich habe das Gefühl, dass etwas nicht stimmt."
Geben Sie an, was Sie brauchen. „Ich muss verstehen, was passiert ist und welche Schritte die Einrichtung ergreift." „Ich brauche ein benanntes Mitglied des Stabes, das verantwortlich ist für die Überwachung dieser Situation." Klar zu sein, was Sie brauchen, wird es wahrscheinlicher produzieren als ein allgemeiner Ausdruck von Bedenken.
Erhalten Sie eine Folgezusage. Fragen Sie, wann Sie hören werden und in welcher Form. „Ich möchte am Ende nächster Woche E-Mail Nachverfolgung durchführen – wird jemand bis dahin mit mir in Kontakt treten?"
Wenn Management nicht angemessen reagiert
Wenn ein Verwaltungsgespräch nicht zu einer angemessenen Reaktion führt und das Bedenken schwerwiegend ist, umfassen weitere Schritte:
Ofsted (in England). Ofsted ist die Regulierungsbehörde für Frühkindbetreungseinrichtungen. Beschwerden über registrierte Einrichtungen können unter ofsted.gov.uk eingereicht werden. Ofsted nimmt Schutz- und Qualitätsbedenken ernst und hat Befugnisse zur Inspektion.
Frühjahrstag der Kommunalverwaltung. Lokale Behörden wahren Aufsicht über die Frühkindbetreuung und können direkt mit Bedenken kontaktiert werden.
Rechtliche Beratung zu suchen ist angemessen, wenn ein Kind verletzt wurde.
Das Wichtigste auf einen Blick
Eine Eskalation von Bedenken zur Kinderbetreuungsverwaltung ist angemessen, wenn ein direktes Gespräch mit der Bezugsperson nicht zu einer Reaktion geführt hat, wenn die Besorgnis das Verhalten der Bezugsperson selbst betrifft, oder wenn die Besorgnis schwerwiegend genug ist, um sofortige Aufmerksamkeit der Verwaltung zu erfordern. Der Eskalationsprozess sollte dokumentiert und respektvoll, aber klar durchgeführt werden.
