La mayoría de las preocupaciones en los entornos de cuidado infantil se resuelven mejor a través de una conversación directa con la persona clave o el líder de la sala. Pero algunas preocupaciones — ya sea porque la conversación inicial no produjo una respuesta, o porque la naturaleza de la preocupación hace que una conversación directa con la persona clave sea inapropiada — necesitan ser llevadas a un nivel superior. Saber cuándo y cómo hacerlo hace que el proceso sea más efectivo.
Healthbooq apoya a las familias en la navegación de preocupaciones y relaciones de cuidado infantil.
Cuándo escalar
La conversación inicial no produjo cambio. Si planteó una preocupación claramente con la persona clave, acordó un enfoque y varias semanas han pasado sin mejora y sin comunicación del entorno, la escalación es apropiada.
La preocupación implica el comportamiento de la propia persona clave. Si la preocupación es sobre cómo la persona clave específicamente está tratando a su hijo, hablar con esa persona primero no es el paso correcto. Vaya directamente al gerente.
La preocupación implica salvaguardia potencial. Si tiene una preocupación sobre la seguridad de un niño — sea su hijo u otro niño — el líder de salvaguardia en el entorno (o la autoridad local relevante) es el contacto apropiado. Todos los entornos registrados en el Reino Unido tienen un líder de salvaguardia designado.
La preocupación es grave. Un niño que viene a casa con lesiones inexplicables, angustia persistente que sugiere ansiedad seria sobre personas específicas en el entorno, o informes de algo que constituye mala conducta justifican atención inmediata de la dirección en lugar de un proceso de escalamiento escalonado.
Cómo escalar efectivamente
Solicite una reunión. Envíe un correo electrónico o llame para solicitar una reunión específicamente con el gerente o propietario/director del entorno. Indique que tiene una preocupación que le gustaría discutir directamente con la dirección.
Documente antes de la reunión. Escriba:- Qué incidentes u observaciones específicos ha notado (con fechas)
- Qué conversaciones ya ha tenido y con quién
- Lo que se dijo y las respuestas o compromisos realizados
- Cómo la situación ha o no ha cambiado
En la reunión: Sea específico y fáctico. "El [fecha], mi hijo llegó a casa con [marcas específicas]. Cuando pregunté a la persona clave sobre esto el [fecha], dijeron [respuesta específica]. Lo mismo sucedió de nuevo el [fecha]." Esto es más convincente que "Siento que algo está mal."
Indique lo que necesita. "Necesito entender qué sucedió y qué medidas está tomando el entorno." "Necesito un miembro del personal nombrado que sea responsable de monitorear esta situación." Ser claro sobre lo que necesita es más probable que lo produzca que una expresión general de preocupación.
Obtenga un compromiso de seguimiento. Pregunte cuándo se enterará y en qué forma. "Me gustaría hacer un seguimiento por correo electrónico a finales de la próxima semana — ¿alguien se pondrá en contacto conmigo antes?"
Si la dirección no responde adecuadamente
Si una conversación de dirección no produce una respuesta adecuada y la preocupación es grave, los pasos adicionales incluyen:
Ofsted (en Inglaterra). Ofsted es el organismo regulador de los entornos de primeros años. Las quejas sobre entornos registrados se pueden hacer en ofsted.gov.uk. Ofsted se toma en serio las preocupaciones de salvaguardia y calidad y tiene poderes para inspeccionar.
Equipo de primeros años de la autoridad local. Las autoridades locales mantienen supervisión de la provisión de primeros años y se pueden contactar directamente con preocupaciones.
Buscar asesoramiento legal es apropiado si un niño ha sido dañado.
Ideas clave
Escalar una preocupación a la dirección de la guardería es apropiado cuando una conversación directa con la persona clave no ha producido una respuesta, cuando la preocupación implica el comportamiento de la propia persona clave, o cuando la preocupación es lo suficientemente grave como para requerir atención inmediata de la dirección. El proceso de escalamiento debe documentarse y llevarse a cabo respetuosamente pero claramente.
